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处理疑虑和采取纠正行动程序

发布者:宁波验厂网   文章来源:http://www.51csr.cn/  发布日期: 2007-06-27 09:06:55

1.0  目的:

本文件建立一个系统, 以处理投诉或不符合项目及查核纠正及预防行动的有效性

 

2.0  范围:

所有与社会责任事宜有关的外部及内部投诉

 

3.0  责任:

3.1  公司代表

-    执行并跟进纠正及预防行动的有效性

-    处理社会责任的外部及内部投诉

 

3.2  总经理、副总经理及经理

-    处理公司地 SA 8000 标准规定的不符合项目

-    响应调查结果给投诉者

 

4.0  定义:

4.1  纠正行动

防止不符合事项再度发生的行动

 

5.0 参考文件:

5.1  《行为守则》审核报告

5.2  内部及外部社会责任审核报告

5.3  员工申诉记录

 

6.0  程序:

6.1  内部投诉

6.1.1 任何员工可以就本公司的社会责任方针及行为或歧视, 透过口头、书面方式或其它沟通渠道向总经理、副总经理或经理提出投诉

 

6.1.2 本公司不能够向提出投诉的员工采取惩罚、解雇或歧视的行为

6.1.3 总经理应委派合适人选彻底调查及实施适当的纠正行动, 调查结果应文字化在纠正行动报告上记录

 

6.1.4 总经理或副总经理应在五个工作天内向投诉员工以口头或书面回复

 

6.2  外部投诉

6.2.1 外部投诉由本公司管理层职员(董事局成员)作出响应

 

6.2.2 当响应外部投诉可能影响本公司客户的商标时, 会透过总公司向客户采取中央式沟通方法

 

6.3  惩戒投诉

参照<惩戒投诉程序(YESP-07)>

 

7.0  记录:

7.1  纠正行动报告

 

8.0  附件:

8.1       纠正行动报告